Гарантія – biomentor

Як подати заявку

1

Зареєструйте заяву

У разі виникнення претензій щодо якості придбаного приладу в межах гарантійного строку дистриб'ютор або мережевий покупець може надіслати заяву/акт рекламації до Служби сервісної підтримки (ССП) компанії Biosystem на електронну пошту biosystem.office@gmail.com. Робота із заявою розпочинається лише після її реєстрації.

У заяві/акті рекламації обов'язково мають бути вказані:

дані ДМ/МП (ПІБ, номер договору ДМ, поштові реквізити, телефон);
найменування виробу;
оригінал фіскального чека;
оригінал накладної;
дата й номер гарантійної угоди;
заводський номер деталі, виробу;
характер і ознака несправності;
дата складання заяви/акта рекламації.

2

Дочекайтеся рішення ССП

Після отримання заяви/акта рекламації ССП протягом 3 днів повідомляє покупця про своє рішення:

надає рекомендації щодо усунення виявленої несправності;
надає дозвіл на надсилання виробу разом із гарантійною угодою до ССП для дослідження та визначення причини несправності.

Умови сервісного обслуговування

21 день

максимальний строк сервісного обслуговування з моменту прийняття виробу в ССП

7 робочих днів

перевірка якості виробу після прийняття, для визначення причини несправності

3 дні

відповідь ССП після отримання заяви/акта рекламації

Тестування проводиться лише щодо несправностей, заявлених у заяві/акті рекламації.

Виріб буде знято з гарантії, якщо діагностика встановить, що причиною несправності є порушення правил експлуатації виробу, дії третіх осіб або непереборна сила.

Коли рекламація не задовольняється

дефекти виникли внаслідок використання виробу не за призначенням;
порушено правила експлуатації та технічного обслуговування, викладені в інструкції з експлуатації;
прилад розбирали, демонтували окремі деталі чи вузли, або ремонтували в гарантійний період без дозволу компанії.

Претензії щодо виробів, окремих деталей чи вузлів, надісланих до ССП без дотримання процедури подання рекламації, не розглядаються. Якщо зазначені вище вимоги не виконано, претензії щодо гарантії не задовольняються, а ремонт несправного виробу проводиться за рахунок покупця.

Післягарантійне обслуговування

Проводиться за рахунок покупця.

Транспортні витрати

Усі витрати на пересилку виробів для гарантійного та післягарантійного обслуговування покупець оплачує самостійно.

Кошик